MESA DE AYUDA

AMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007

La mesa de Ayuda es un equipo de trabajo o punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo, su objeto es responder de manera oportuna y eficiente las peticiones de los usuarios, nace con el convenio 060 de 2007, y busca dar apoyo a nivel informático y telecomunicaciones. Nos brinda soporte en los siguientes ambitos: Videoconferencia, terminales de acceso, Telefonia Ip, conexiones WAN, conexion LAN.La mesa de ayuda entrega servicios de dos formas:a. En Forma Remota. Osea que el usuario llama telefonicamente o se comunica por correo electrónico.b. En Terreno. En este caso un técnico se desplaza hasta el sitio de trabajo donde se encuentre el equipo en problema.

PANTALLAZOS

Aqui presento los pantallazos de las actividades de:

1. Google Docs


2. Calendadrio de Outlook


3. Lista de contactos.


4. Correo enviado en Outlook
   
   

¿CÓMO HACER UNA VIDEO CONFERENCIA?

Descripción del protocolo para la coordinación previa y emisión de una videoconferencia.

¿Dónde se ve la programacion de las video conferencias?
El SENA tiene una dirección donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de estar enterado de estos eventos, las sedes que participarán y los días y las horas. Inicialmente la dirección es: ftp//190.69.1.14,

¿Cómo se solicita?
Se ingresa por esta dirección inicialmente http//190.69.1.14/. Allí se encuentra un formato que tiene básicamente cuatro niveles de preguntas:
La primera es información general, donde se solicita información respecto a: Tipo de asunto, conferencista, descripción general y documentos e imágenes que se presentarán.
La segunda es la información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.
Una tercera parte que es donde se puede indicar si la conferencia será pública o privada; si es privada, tiene la opción de contestar si es abierta o cerrada para un grupo en especial. Además, aquí tiene la opción de solicitar la grabación de la videoconferencia.
Una cuarta parte donde puede escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.

¿Quién solicita?
El Director Regional y/o Subdirectores de Centro de formación profesional envían un correo a: Rosa Elena Valle Grupo de Formación y Desarrollo de Talento Humano SENA Dirección General Secretaría General rvalle@sena.edu.co Teléfono 0915461500 Extensión 2722 Extensión IP 12938 Anexando el formato de solicitud de video conferencia

¿Cómo se participa?
Desde los diferentes lugares donde estén las salas de videoconferencias; en Bogotá existen dos sedes: donde se encuentren salas normales de conferencias y de manera personal por medio de su computador en la casa. Si está participando desde el SENA, podrá hacerlo activamente con sugerencias o comentarios. Si participa desde su hogar, sólo podrá ser un participante pasivo. Van a dar códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias.
¿Cómo se ve desde un computador?
Normal, sin embargo, sólo se participa de forma pasiva. Es necesario tener la dirección IP y los códigos de autorización (usuario y contraseña).

¿Cuales son los requerimientos para acceder al servicio?
• La totalidad de los sitios remotos requieren de un codec de videoconferencia con soporte H.323 (que es el que utilizan aplicaciones como Microsoft
NetMeeting o OpenPhone), SIP (que es el que utilizan aplicaciones como Windows Messenger o SJPhone) o H.320 (usuarios de líneas ISDN).
• Por lo menos un sistema de visualización, Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.
• Un sistema de audio, el cual puede ser el audio de un TV o un sistema de audio profesional.
• Un PC con el fin de ingresar a las sesiones de colaboración o para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.
• Canales de comunicaciones: acceso a Internet, Red IP, líneas ISDN.

Pro t o co l o s d e aud i o Pr o to c ol o s d e vi d eo G.71 1

PASOS PARA IMPRIMIR UN DOCUMENTO

1. Abrir el documento a imprimir.


2. Presionar ctrl. + P para abrir el cuadro de diálogo Imprimir. Luego elegir la impresora a utilizar.


3. Dar clic en el botón Propiedades, para realizar ajustes adicionales a las páginas e impresora.


4. Confirmar todos los cambios y esperar que la impresión finalice.

¿COMO CONECTAR UN VIDEO BEAM?

• Colocar el equipo en el sitio que se ha previsto, y tratar de ubicarlo para la proyección.
• Instalar los cables de poder y VGA. Éste último se conecta al computador
• Primero encender el Video Beam y luego el computador
• Se ajusta la nitidez de la imagen y el tamaño
• No se debe mover mucho, ni colocar elementos debajo ni encima del proyector. De igual forma, se recomienda no tener ninguna clase de líquido cerca al equipo
• Realizar la proyección deseada.
  

¿Cómo desconectarlo?

• Una vez terminada la proyección, apagar el computador
• Oprimir el botón donde se apaga el video beam y sostenerlo hasta que aparezca el letrero: “Confirme que lo apaga”; en ese momento se suelta el botón.
• Esperar de 3 a 5 segundos para que se apague el ventilador, con el fin de desconectar.

CONECTARSE A UNA RED ALAMBRICA

Para conectarse a una red alámbrica siga los siguientes pasos:

1. Ubíquese en Inicio y haga click en Panel de control.


2. Luego ingrese a Conexiones de Redes.


3. Haga click en "crear una red nueva"


4. Ubique el nombre de la red en la que desea conectarse y haga click allí.


5. En algunos casos se debe digitar el usuario y la contraseña., pero en otros no será necesario.

CONEXIÓN A RED INALAMBRICA

Sigue los siguientes pasos para conectarte a una red inalámbrica:

1. Buscar el icono de redes, que se encuentra en la barra de tareas.


2. Hacer click derecho sobre él y a continuación debemos seleccionar “ver redes inalámbricas disponibles”.


3. Seleccionar la opción “elegir una red inalámbrica”. Luego, seleccionamos la opción “actualizar lista de redes” con esto podremos ver las redes inalámbricas a las cuales tenemos alcance.


4. Luego de realizar el tercer paso, aparecerá la ventana que indica que está buscando las redes disponibles en tu computadora.


5. Encontrada una red inalámbrica disponible, tu puedes ponerle el nombre que desees. Luego, seleccionamos el botón “conectar”.


6. Al intentar conectarnos a esta red inalámbrica, nos solicita la clave de red para acceder a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botón “conectar”.


7. El asistente de conexión nos intentará conectar a la red seleccionada. Se completará si la clave de red introducida es correcta.


8. Si la red ha sido conectada exitosamente, nos aparecerán los detalles de la conexión en la siguiente ventana.