MESA DE AYUDA

AMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007

La mesa de Ayuda es un equipo de trabajo o punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo, su objeto es responder de manera oportuna y eficiente las peticiones de los usuarios, nace con el convenio 060 de 2007, y busca dar apoyo a nivel informático y telecomunicaciones. Nos brinda soporte en los siguientes ambitos: Videoconferencia, terminales de acceso, Telefonia Ip, conexiones WAN, conexion LAN.La mesa de ayuda entrega servicios de dos formas:a. En Forma Remota. Osea que el usuario llama telefonicamente o se comunica por correo electrónico.b. En Terreno. En este caso un técnico se desplaza hasta el sitio de trabajo donde se encuentre el equipo en problema.